Queremos que siempre estés satisfecho con la experiencia de compra en AJNALU, por esto aceptamos tus cambios y devoluciones. Para esto debes tener en cuenta lo siguiente:
- Los tiempos para cambios y devoluciones son dentro de los 5 días calendario siguientes a la compra y recepción del producto.
- Los productos para cambio o devolución se deben entregar en las mismas condiciones recibidas. (empaque original, sin uso y limpio), si no se cumplen estos requisitos no se realiza el cambio o devolución.
- Cuando no te guste el producto que recibiste y desees una devolución, debes asumir los gatos de envío a la dirección se te sea suministrada por el personal de Ajnalu. Una vez recibido el producto, Ajnalu evalúa que esté en las mismas condiciones enviadas y procede con el proceso de devolución del dinero. (máximo 3 días hábiles de corroborado buen estado del producto).
- Tener en cuenta que los costos de envío no serán reembolsables.
- Las joyas con descuento solo podrán cambiarse por garantía legal. Estas joyas no se admiten como devolución.
GARANTÍAS
Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario a partir del momento en que lo recibas. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por garantía de productos por ningún concepto.
La garantía se reconocerá por defectos de fabricación y, en ningún caso, por mal uso del producto.
En caso de que el producto pueda ser reparado, procederemos a hacerlo o de lo contrario se realizará su cambio por un producto nuevo de iguales condiciones o por un bono cargado con el valor de la compra.
Todos los gastos de reparación y envío correspondientes a garantías ya aprobadas son asumidos por AJNALU.
Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros correspondientes a defectos de producción.
No son causales de garantía:
Cambios de color en piezas,
Piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes,
Piedras naturales con colores y formas diferentes. Te recomendamos leer detenidamente los cuidados recomendados para tus joyas, de tal manera que alargues si vida útil. Los daños causados por no aplicar correctamente los cuidados recomendados no están cubiertos por la garantía.
COMO CUIDAR TUS ACCESORIOS
Evita el contacto con perfumes, sprays o cualquier otro químico fuerte.
Guárdalos siempre por separado.
Lávalos con jabón suave y agua, y asegúrate de secarlos muy bien.
Evita usarlos al hacer ejercicio, cuando vas a la playa o piscina o en momentos donde la sudoración pueda ser mayor.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO
- Debes hacer llegar el producto tal cual lo recibiste a la dirección que se te asigne por el personal de ajnalu. (este envío corre por tu cuenta).
- Debes enviar un correo electrónico a servicioalcliente@ajnalu.com.co adjuntando: guía de envío, copia de la cédula de quien compró el producto, certificación bancaria a donde requiere se haga la devolución del dinero (con fecha de expedición no mayor a 30 días). y explicando los motivos por la devolución.
- Una vez se reciba el producto Ajnalu dará respuesta a tu correo en un termino no mayor a 3 días hábiles.
SÚPER IMPORTANTE
En Ajnalu damos lo mejor para evitar modificar el color de las piezas elaboradas con piedras naturales al momento de tomar las fotografías que encuentras en nuestros canales de difusión; sin embargo ten presente que nunca podremos garantizarte un tono especifico en un cristal o piedra natural, por que no existe dos piedras iguales.